356bet体育在线,这位94岁的男子被带到银行进行面部识别:公共服务仍然需要更高的温度

半个月的对话评论员郝贤宇
最近,一些互联网用户传播了一条消息,说湖北省广水市一位94岁的祖母被孩子带到ATM机前进行面部识别并激活她的社会保险卡。在互联网用户暴露的视频中,他的家人的老人用弯曲的膝盖和双手拥抱在机器上,看上去非常疲惫。视频发布后,互联网用户迅速引发了热烈的讨论。老人所在的中国农业银行广水支行,后来又发表声明,称该银行“不当”。服务意识“和准时到达向老人道歉”。
为了开展日常的社会保障业务,这位94岁的老人需要家人和自助服务的支持,这对老年人而言并非易事,许多互联网用户对此也感到不安。银行使用自助服务亭做生意,这是在数字时代节省人力并提高效率的需求,这是可以理解的,但是,如果您忽略实际情况,请忽略某些人群并且只是盲目地搜索信息,看起来有点冷。毕竟,年轻人的手指指摘并不难,但对于行动不便的老年人和特殊人群来说,生活中的“难以承受的体重”可能会给他们带来许多负担。随着科学技术的飞速发展和数字产品的快速迭代,在整个社会开始加速发展的同时,我们应更加关注这些被“数字围困”困扰的群体,并采取更加热情的政策和更加人性化的服务来缓解面子。智能设备(而不是技术)的尴尬成为他们生活中的“绊脚石”。
讨论热烈:“这位94岁的老人被激活了社会保障卡”,这反映了一些办公室服务水平低下和政治制度僵化。对于银行而言,一方面,它不认为人们不熟悉智能设备;另一方面,对于由于物理原因等原因而难以前往分行的情况,则未采取适当的对策。业务和操作上的困难可以简单,大致地消除。对于用户而言,这是不负责任的壮举。作为服务提供商,您应该将用户体验放在首位,为用户提供便捷的服务是您的责任,而不是充当“过手的店主”或只是固守现有系统而又不了解灵活性并忽略其实际需求人。尤其是在对待特殊人群时,对相关机构的服务水平进行了测试。有人说,城市和机构的温度反映在它如何处理被遗忘的少数人中。
对于老年人,残疾人和其他人,公共服务可能想要更宽容,更节制,并使用更精致的服务和管理来有效地解决他们的问题,使他们感到自己像在寒冷的大风中,像春天一样温暖。微风。